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退换货总则

深圳市伊思创科技有限公司 / 2016-09-25

 我们承诺商城所有入驻商品都是拥有有效商业登记执照、通过实体认证的商家,会员在商城所购商品均享有与实体店铺同样的售后保证。

 

 

 

1     七天无条件退换货

 

将提供七天无条件退换货服务,会员在购买商城支持七天无条件退换货商品后,从签收商品后的7天内(如有精确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二日起计的7天),未进行商品使用、未破坏原包装并不影响二次销售的情况下(存在质量问题的商品不受此限),商户将无条件配合用户退换货的申请。(注:商品如果无质量问题,每张订单仅提供一次退换货服务。)

 

 

 

2     邮费说明

 

会员申请退换货后,如为七天无条件退换货商品,并且商品无任何质量问题,退换运费由会员承担;如果商品是因为质量需要退换,运费则由商户承担。

 

 

 

3     申请退换货的时间规限:

 

消费者于系统后台按下满意商品键后,或“7天无条件退货商品依条件已过无条件退货期限,或已发货商品已过默认收货及满意期限的,消费者不得申请退货。

 

 

 

 

 

 

 

4     商城仅接受以下消费者退货理由:

 

4.1   描述不符、质量问题

 

4.1.1  描述不符是指消费者收到的商品与商户发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带对象等相关信息。

 

4.1.2  若交易还在进行中,消费者须及时联系商户协商换货或退货。若无法协商一致,消费者应在申请退货的有效期限内,要求商城客服介入,并上传有效凭证,待商城客服核实,否则交易将正常进行。

 

4.1.3  如果未能于要求退货后的15天内得到解决(如退款还未收到),消费者可以维权方式向商城客服提出申请,并上传相关凭证,等待商城客服介入核实处理。

 

4.2  假货

 

商城不允许消费者私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实商户售假,本商城将严肃处理。办理方式如4.1.24.1.3

 

4.3  商品不如想象中的好

 

      如收到的商品没有达到期望值,不存在描述不符等问题,而商户不支持7天无理由退换货,商城是不支持退换货的,消费者需要自行联系商户协商,若协商达成一致,请务必保存好协商好的聊天记录和退货凭证。办理方式如3

 

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